Manual del colombiano Rubén Darío Palacio González sobre servicio al cliente, publicado en una colección de estrategias competitivas para el sector servicios. La cubierta enumera los cinco ejes que desarrolla: estructura, fundamentos, ingeniería, comunicación y auditoría del servicio, un tratamiento más sistemático y técnico que el habitual en libros del tema, que suelen quedarse en la actitud amable. La parte de auditoría del servicio, es decir la medición de lo que el cliente realmente percibe, es la más útil y la que suele faltar en las empresas. Es material de formación para áreas comerciales, call centers, hotelería y comercio, un segmento con demanda constante en Colombia. Ejemplar en muy buen estado, en edición de circulación nacional.
Desarrollo personal y negocios, Libros, Usados y saldos
Técnicas del Servicio al Cliente
$27.000
Envío de libros: $11.000 a toda Colombia · Pedido mínimo en libros: $60.000
Entrega: 2 a 3 días hábiles en Bogotá y ciudades principales; hasta 8 días hábiles en el resto del país.
Libro usado: se vende en el estado descrito en esta ficha y en sus fotos.
Rubén Darío Palacio González · No ficción / Negocios / Servicio al cliente · Desde 18 años · Universitario · Libro usado en buen estado
Disponibilidad: 1 disponibles
| Peso | 0,5 lbs |
|---|---|
| Autor | Rubén Darío Palacio González |
| Edad recomendada | Desde 18 años |
| Grado escolar | Universitario |
| Género | No ficción / Negocios / Servicio al cliente |
| Tipo de narración | Manual |
| Estado | Usado |
Valoraciones
No hay valoraciones aún.