Política de envíos – Qué Buena Tienda

En Qué Buena Tienda (https://quebuenatienda.com.co) vendemos equipos de ejercicio para el hogar: caminadoras o trotadoras eléctricas, elíptica 10 en 1 y bicicleta de spinning. Son equipos grandes y pesados (aprox. 30 a 60 kg). Esta política te explica cómo, cuándo y dónde llega tu pedido, qué hacer al recibirlo y qué pasa si algo sale mal.

Esta política hace parte de nuestros Términos y Condiciones. Puedes leerla, imprimirla o descargarla en cualquier momento, antes y después de comprar. Antes de pagar te pedimos aceptarla de forma expresa marcando la casilla de aceptación en el proceso de compra (esa casilla nunca viene marcada). Tus derechos como consumidor aplican siempre, estén o no escritos aquí. Si alguna parte de esta política genera dudas, se interpreta a tu favor.

Resumen rápido

Tema	Lo que debes saber
Cobertura	Enviamos a toda Colombia. Solo hacemos envíos nacionales.
Costo del envío	GRATIS. El valor del envío es $0 y lo asume la tienda.
Pago	En línea, con Mercado Pago (tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE). El mensajero no te cobra nada al entregar.
Plazo de entrega	1 a 3 días hábiles para Bogotá y ciudades principales, y hasta 8 días hábiles para el resto del país. Zonas de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.
Seguimiento	Te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.
Al recibir	Revisa la caja antes de firmar y deja constancia de cualquier daño.
Si no cumplimos	Puedes aceptar una nueva fecha o cancelar la compra y recibir el 100 % de lo que pagaste en máximo 15 días calendario.

1. Cobertura

Enviamos a todo el territorio colombiano y entregamos en la dirección que nos indiques al comprar. Solo en algunas zonas de difícil acceso la entrega puede hacerse en la oficina de la transportadora más cercana. Si es tu caso, te lo informamos antes de que pagues (ver sección 9).
No hacemos envíos fuera de Colombia.

2. Envío gratis y precio

El envío es GRATIS a toda Colombia. En el resumen de tu pedido, antes de pagar, verás que el costo del envío es $0.
Por llevarte tu pedido no te cobramos flete, recargos por peso o volumen ni cobros por destino, ni antes ni después de la compra.
Solo hay dos situaciones en las que podría haber un costo de transporte para ti, y ambas te las explicamos con anticipación:
si ejerces el derecho de retracto, el transporte para devolver el producto lo asumes tú, como lo establece la ley (sección 12);
si hay que repetir el envío por un dato errado que nos diste o porque nadie pudo recibir (sección 8). En ese caso solo pagas si antes aceptas el valor de forma expresa.
El precio que ves publicado en pesos colombianos (COP) es el precio final que pagas: no se le suma el envío ni ningún otro cargo.
Si en el sitio aparecen dos precios distintos para el mismo producto, pagas el más bajo.

3. Cómo despachamos tu pedido

Trabajamos con un proveedor aliado que tiene los equipos en su bodega. Así funciona el proceso:

Compras y pagas en línea a través de Mercado Pago (tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE). Despachamos tu pedido cuando Mercado Pago confirma tu pago.
Confirmación de tu compra: a más tardar el día calendario siguiente a tu pedido te enviamos un correo de confirmación (acuse de recibo) con el plazo de entrega, el precio total (con los impuestos que apliquen incluidos), el costo del envío ($0) y la forma de pago.
Alistamiento: el proveedor aliado prepara y empaca tu equipo en su bodega.
Guía de envío: generamos la guía de transporte a través de la plataforma Effi.
Transporte y entrega: una transportadora (por ejemplo Servientrega, Inter Rapidísimo o Coordinadora) recoge el pedido y lo lleva a tu dirección.

Quién responde ante ti: aunque el despacho lo haga el proveedor aliado y el transporte lo haga la transportadora, Qué Buena Tienda es la responsable de tu compra frente a ti. Si algo pasa con tu envío, nos escribes a nosotros y nosotros lo gestionamos. No tienes que reclamarle al proveedor ni a la transportadora.

Tus datos: para entregar tu pedido compartimos con el proveedor aliado, con Effi y con la transportadora solo los datos necesarios para el envío (como tu nombre, dirección, ciudad, teléfono y número de pedido). Los compartimos únicamente para alistar, transportar y entregar tu pedido. Para saber cómo tratamos tus datos y cómo ejercer tus derechos, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Ojo con los cobros falsos: como pagas en línea y el envío es gratis, el mensajero no debe cobrarte nada al entregar tu pedido. Si alguien te pide dinero para entregarlo o para “liberarlo”, no pagues y escríbenos por nuestros canales oficiales (sección 13).

4. Número de guía y seguimiento

Cuando tu pedido sea entregado a la transportadora, te enviamos el número de guía y el nombre de la transportadora por correo electrónico o por WhatsApp.
Con ese número puedes rastrear tu envío en la página web de la transportadora.
Si no recibiste la guía o el rastreo no muestra movimiento, escríbenos a contactoquebuenatienda@gmail.com o al WhatsApp +57 318 649 9285 con tu número de pedido y te ayudamos.
Si compras varios equipos, pueden llegar en envíos o en días distintos, siempre dentro del plazo de entrega. Te enviaremos el número de guía de cada envío.
En cualquier momento puedes pedirnos la información de tu compra: el registro de tu pedido, la guía, el estado del envío, la prueba de entrega y la identidad del fabricante o importador de tu equipo.

5. Plazo de entrega

Plazo de entrega: 1 a 3 días hábiles para Bogotá y ciudades principales, y hasta 8 días hábiles para el resto del país, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación de tu pago.
Zonas de difícil acceso: hasta 8 días hábiles (ver sección 9).
Te informamos el plazo antes de que pagues (en la ficha del producto y en el proceso de compra) y te lo confirmamos en el correo de confirmación.
Ese plazo es un compromiso, no una simple estimación. Si se expresa como un rango (por ejemplo, de X a Y días hábiles), el último día del rango es la fecha máxima de entrega. Si no lo cumplimos, tienes los derechos que explicamos en la sección 11.

Cómo contamos los días

Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales en Colombia.
Días calendario: todos los días, incluidos sábados, domingos y festivos. Usamos días calendario para:
el correo de confirmación (a más tardar el día calendario siguiente a tu pedido),
el plazo máximo legal de entrega cuando no se pacta otro (30 días calendario),
la devolución de tu dinero cuando cancelas por incumplimiento en la entrega o porque no hay producto (máximo 15 días calendario), y
la devolución de tu dinero cuando ejerces el derecho de retracto (máximo 15 días calendario).
Nuestro horario de atención es atención virtual; respondemos en un máximo de 24 horas. Ese horario no acorta ningún plazo legal: los plazos siguen corriendo en días hábiles o calendario, según corresponda.

Si el producto no está disponible

Si después de tu compra el proveedor nos informa que el equipo no está disponible, te avisaremos de inmediato. Tú eliges:

Aceptar una nueva fecha de entrega, o
Cancelar la compra y recibir el 100 % de lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

6. Antes de la entrega: prepárate para recibir tu equipo

Condiciones de la entrega

Hasta dónde llega el equipo: hasta la puerta o portería del inmueble, en primer piso; no incluye subir pisos ni armado. Revisa esta condición antes de comprar.
Armado: en la ficha de cada producto te indicamos si el equipo requiere armado y qué incluye la caja.
Quién recibe: puedes recibir tú o una persona mayor de edad que autorices. Si otra persona va a recibir, indícanos su nombre en las notas del pedido o escríbenos. Por seguridad, la transportadora puede pedir el nombre, el documento y la firma de quien recibe.
Portería: si en tu edificio o conjunto la portería recibe los paquetes, quien firme allí recibe en tu nombre. Pídele que revise la caja antes de firmar. Aun así, si después encuentras daños, conservas todos tus derechos.

Recomendaciones

Ayuda para cargar: ten a alguien que te ayude a mover la caja. Revisa en la ficha del producto las medidas del equipo empacado y verifica que quepa por puertas, pasillos, escaleras o ascensor.
Teléfono activo: mantén disponible el celular que registraste. La transportadora o nosotros podemos llamarte para coordinar la entrega.

7. Qué hacer al recibir tu pedido

Antes de firmar

Revisa el exterior de la caja en presencia del mensajero:

Que la cantidad de cajas o bultos coincida con la que indica la guía.
Que no haya golpes fuertes, roturas, perforaciones, humedad, partes aplastadas ni piezas a la vista.
Que la caja no se vea abierta ni tenga cintas o sellos extraños.

Si ves algún daño o algo raro

Déjalo por escrito en la guía o en el comprobante de entrega de la transportadora antes de firmar. Por ejemplo: “Recibido con novedad: caja rota en una esquina”.
Si no te permiten revisar con calma, puedes anotar “Recibido sujeto a revisión”.
Toma fotos o un video de la caja y de la guía.
Si el daño es grave y evidente, puedes recibir dejando la constancia o rechazar el pedido. En ambos casos, avísanos de inmediato.

Al abrir la caja

Te recomendamos (no es obligatorio) grabar un video mientras abres la caja. Eso agiliza cualquier gestión.
Revisa que el equipo esté en buen estado y que estén todas las piezas, los accesorios y el manual, según la lista del manual o de la ficha del producto.

Escríbenos

Si encuentras daños, faltan piezas o recibiste un producto distinto al que compraste:

Escríbenos lo antes posible, ojalá el mismo día de la entrega, por correo (contactoquebuenatienda@gmail.com), por WhatsApp (+57 318 649 9285) o por nuestro formulario de PQRS (https://quebuenatienda.com.co/pqrs/).
Para ayudarte más rápido, cuéntanos tu nombre, tu número de pedido, el número de guía y qué pasó y, si puedes, envía fotos o video. Si te falta alguno de estos datos, igual escríbenos: no es un requisito para atender tu caso.
Nosotros gestionamos el caso con la transportadora y con el proveedor:
Si el equipo llegó dañado por el transporte, tienes las opciones de la sección 10.
Si faltan piezas, te las enviamos sin costo.
Si recibiste un producto distinto, te enviamos el correcto o, si lo prefieres, cancelas la compra y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste en máximo 15 días calendario.
En todos los casos, la recogida y el reenvío corren por nuestra cuenta, sin costo para ti.
Reversión del pago: si el equipo llegó defectuoso o no corresponde a lo que pediste y quieres pedir la reversión del pago, tienes 5 días hábiles desde que lo recibiste (ver sección 11).

Importante: reportar rápido nos ayuda a resolver más ágil, pero no es una condición para conservar tus derechos. Aunque firmes sin observaciones o nos escribas después, conservas tu garantía legal, tu derecho de retracto y tu derecho a la reversión del pago, cada uno en su plazo legal.

8. Dirección errada, cambio de dirección o ausencia de quien recibe

Tus datos de entrega

Al comprar, indícanos una dirección completa y correcta: ciudad o municipio, barrio, tipo de inmueble, número de apartamento o casa, conjunto o edificio, puntos de referencia y un teléfono activo. Revisa estos datos en el resumen del pedido antes de pagar. Si ves un error, puedes corregirlo o cancelar antes de terminar la compra.

Si necesitas corregir o cambiar la dirección

Antes del despacho: escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. El cambio no tiene costo.
Después del despacho: pediremos el cambio a la transportadora. Si se puede, acordaremos contigo la nueva fecha de entrega. Si hay que generar una nueva guía, aplican las condiciones de reenvío que explicamos abajo.

Si la transportadora no pudo entregar

Puede pasar que la dirección esté errada o incompleta, o que no haya nadie para recibir. En esos casos, según sus propias reglas, la transportadora suele dejar un aviso, intentar de nuevo o dejar el envío disponible por un tiempo limitado en su oficina más cercana. Por eso:

Te contactaremos por WhatsApp, llamada o correo para coordinar una nueva entrega.
Si la falla fue nuestra o de la transportadora, el nuevo intento de entrega no tiene ningún costo para ti y el plazo de entrega que aceptaste se mantiene.
Si la causa fue un dato errado o incompleto que nos diste, o que no hubo quien recibiera en los intentos de entrega, el nuevo envío puede tener el costo que cobre la transportadora por el nuevo despacho. Si hubiera algún costo, te informaremos antes su valor y su motivo, y solo lo cobraremos si lo aceptas expresamente. Nunca lo descontaremos de un reembolso sin tu autorización. Si no aceptas ese costo, puedes recoger el pedido en la oficina de la transportadora, si está disponible allí, o escribirnos para buscar juntos otra solución.
En estos últimos casos, los días que tome corregir el dato o reprogramar la entrega no se cuentan dentro de nuestro plazo. Acordaremos contigo una nueva fecha de entrega y, si no la cumplimos, tienes los derechos de la sección 11.

9. Zonas de difícil acceso

Por su ubicación, algunas zonas pueden tener plazos de entrega más largos o requerir que recojas el pedido en la oficina de la transportadora más cercana: zonas rurales, veredas o municipios donde la transportadora no tiene entrega a domicilio (te lo confirmamos antes de despachar).
Para estas zonas, el plazo de entrega es hasta 8 días hábiles. Ese plazo también es un compromiso.
El envío sigue siendo gratis. No hay recargos por destino.
Si tu dirección está en una de estas zonas, te lo informaremos antes de que pagues.
Si después de tu compra la transportadora nos informa que no llega a tu dirección con un equipo de este tamaño, te contactaremos para que elijas una de estas opciones:
entregar en otra dirección que nos indiques,
recoger el pedido en la oficina de la transportadora más cercana, o
cancelar la compra y recibir el 100 % de lo que pagaste en máximo 15 días calendario.

10. Pedidos perdidos o dañados en el transporte

Mientras tu pedido está en camino, cualquier pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad nuestra frente a ti. Si la transportadora reporta tu pedido como perdido, o si llega dañado, tú eliges:

que te enviemos un equipo nuevo (o las piezas afectadas, si así lo prefieres) sin ningún costo, con una nueva fecha de entrega que acordaremos contigo, o
cancelar la compra y recibir el 100 % de lo que pagaste en máximo 15 días calendario.

Nosotros nos encargamos del reclamo ante la transportadora y el proveedor. Además, el producto queda cubierto por la garantía legal (ver sección 12 y nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías).

11. Plazo máximo de entrega y qué pasa si no cumplimos

Plazo de entrega

Debemos entregarte el pedido dentro del plazo que te informamos y que aceptaste al comprar: 1 a 3 días hábiles para Bogotá y ciudades principales, y hasta 8 días hábiles para el resto del país.
Si por alguna razón no se hubiera pactado un plazo, la ley establece que la entrega debe hacerse a más tardar dentro de los 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu pedido.
Si se presenta una situación ajena a nosotros que retrase la entrega (por ejemplo, cierres de vías, paros o emergencias), te avisaremos de inmediato y te propondremos una nueva fecha. Aun así, si se supera el plazo, conservas los derechos que explicamos abajo.

Si no entregamos a tiempo o no hay producto

Si se supera el plazo acordado (o los 30 días calendario cuando no se pactó plazo), o si el producto no está disponible, puedes elegir:

Aceptar una nueva fecha de entrega, o
Cancelar (resolver) la compra y recibir la totalidad de lo que pagaste, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde que nos informes tu decisión.

Si cancelas y el pedido todavía está en camino, puedes rechazarlo al momento de la entrega. Si ya lo recibiste, coordinamos su recogida en tu dirección sin costo para ti.

Cómo te devolvemos el dinero

Te devolvemos el dinero por el medio de pago que prefieras. Por ejemplo:

devolución a la tarjeta o cuenta con la que pagaste, a través de Mercado Pago, o
transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. En este caso te pediremos los datos de la cuenta y de su titular.

Esto aplica a cualquier devolución de dinero: por incumplimiento en la entrega, por retracto, por garantía o por cualquier otra causa.

Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE (a través de Mercado Pago), puedes pedir la reversión del pago, entre otros casos, cuando:

no recibiste el producto, o
el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo que pediste o a lo que anunciamos.

Plazo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que debiste recibir el producto, o a la fecha en que lo recibiste defectuoso o distinto.

Cómo pedirla:

Presentas la queja ante nosotros por cualquiera de nuestros canales (correo, WhatsApp o formulario de PQRS), indicando las razones, la causal, el valor que pides reversar y la tarjeta o cuenta afectada.
Si recibiste el producto, nos indicas que queda a nuestra disposición para recogerlo en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. La recogida corre por nuestra cuenta.
Como titular del medio de pago, avisas a tu banco o entidad emisora.

Te daremos una constancia de tu queja con fecha y causal. Las entidades que participan en el pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión. Encuentra el detalle en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.

12. Relación con otras políticas

Esta política de envíos no limita ninguno de tus derechos legales:

Derecho de retracto: puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones. Debes devolver el equipo en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso ni daños, con todas sus piezas, accesorios y manual, y bien embalado. El transporte para devolverlo lo asumes tú, como lo establece la ley. Como son equipos pesados, puedes pedirnos que generemos la guía de devolución: te informaremos antes su valor y solo lo descontaremos de tu reembolso si lo aceptas expresamente. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descontar el envío original gratis, en máximo 15 días calendario contados desde que ejerces el retracto, nos das los datos completos para el reembolso y nos devuelves el producto. Detalle en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
Garantía legal: cubre la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de tu equipo, también si lo compraste en promoción. Su término se cuenta desde la entrega: 2 años para caminadoras y bicicleta de spinning, y 1 año para la elíptica. Si el equipo presenta un defecto o una falla, nosotros atendemos tu solicitud (aunque la reparación la ejecute nuestro proveedor aliado) y coordinamos y pagamos la recogida en tu dirección y el reenvío. Detalle en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
Reversión del pago: ver la sección 11 y nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.

13. Contacto, PQRS y Superintendencia de Industria y Comercio

Responsable de la tienda:

Titular: Yasmin Andrea Moreno Romero (persona natural)
Cédula o NIT: C.C. 1.015.456.805
Dirección de notificación judicial: Carrera 19A # 16-26, Bogotá D.C.
Correo: contactoquebuenatienda@gmail.com
WhatsApp: +57 318 649 9285
Horario de atención: atención virtual; respondemos en un máximo de 24 horas
Formulario de PQRS: https://quebuenatienda.com.co/pqrs/

Peticiones, quejas y reclamos (PQRS):

Puedes escribirnos por correo, por WhatsApp o por el formulario de PQRS del sitio web.
Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, para que puedas hacerle seguimiento.
Respondemos tus reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, junto con las pruebas en que se basa nuestra respuesta.
Si nos pides copia de las condiciones de tu compra, te la enviamos dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu solicitud.

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): si lo consideras necesario, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor en https://www.sic.gov.co.

14. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en el sitio web con su fecha de actualización. Los cambios no se aplican a pedidos ya realizados. A tu compra se le aplica la versión que estaba vigente y que aceptaste al momento de comprar.

Última actualización: 6 de octubre de 2026