Términos y condiciones – Qué Buena Tienda

Bienvenido(a) a Qué Buena Tienda (https://quebuenatienda.com.co). En este documento te explicamos, en palabras sencillas, las reglas que aplican cuando compras en nuestra tienda online. Léelo con calma antes de comprar: al final del proceso de compra te pediremos que lo aceptes de forma expresa.

Estos términos se complementan con nuestras políticas. Puedes consultarlas en cualquier momento en el pie de página del sitio:

Política de Envíos
Política de Retracto y Devoluciones
Política de Garantías
Política de Reversión del Pago
Política de Tratamiento de Datos Personales

Nada de lo que dice este documento limita los derechos que te da la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si alguna frase admite varias interpretaciones, se aplica la más favorable para ti.

En pocas palabras

Envío gratis a toda Colombia. No te cobramos transporte por tu pedido.
Pago en línea con Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE.
Precios en pesos colombianos (COP). El precio publicado es el precio final que pagas.
Derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirte, sin dar explicaciones. El transporte de regreso del producto corre por tu cuenta. Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario, contados desde que nos devuelves el producto y nos das los datos para el reembolso.
Garantía legal: 2 años para caminadoras y bicicleta de spinning. Para la elíptica: 1 año. Si el equipo necesita ir a revisión, la recogida y el reenvío corren por nuestra cuenta.
Reversión del pago: si pagaste en línea y hubo fraude, una operación que no hiciste, o el producto no llegó, no es el que pediste o es defectuoso, puedes pedir que se reverse el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes (sección 16).
Reclamos (PQRS): por formulario, correo o WhatsApp. Cada solicitud recibe un número de radicado y te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Este resumen no reemplaza el texto completo. Si encuentras alguna diferencia, se aplica lo que sea más favorable para ti.

1. Quiénes somos

Qué Buena Tienda es una tienda online operada por una persona natural en Colombia.

Dato	Información
Nombre comercial	Qué Buena Tienda
Titular (persona natural)	Yasmin Andrea Moreno Romero
Cédula o NIT	C.C. 1.015.456.805
Dirección de notificación judicial	Carrera 19A # 16-26, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico	contactoquebuenatienda@gmail.com
WhatsApp	+57 318 649 9285
Horario de atención	atención virtual; respondemos en un máximo de 24 horas
Sitio web	https://quebuenatienda.com.co

Cómo funciona nuestra operación

Trabajamos con un proveedor aliado que guarda los productos en su bodega, los empaca y los despacha. Nosotros generamos la guía de envío en la plataforma Effi, y una transportadora (por ejemplo, Servientrega, Inter Rapidísimo o Coordinadora) lleva el pedido hasta tu dirección.

Ten presente esto: frente a ti, la vendedora es Qué Buena Tienda, es decir, su titular, Yasmin Andrea Moreno Romero. Cualquier solicitud (sobre tu pedido, la garantía, el retracto o un reclamo) nos la haces a nosotros y nosotros la gestionamos. Nunca te vamos a mandar a reclamarle solo al proveedor, al fabricante o a la transportadora. Si lo prefieres, también puedes reclamarle al fabricante o importador, porque la ley nos hace responder a ambos.

Servicio posventa

Nosotros prestamos el servicio posventa (garantías, asistencia técnica, repuestos e instrucciones de uso) por los canales de esta sección y de la sección 23 (PQRS). Las revisiones y reparaciones pueden hacerlas nuestro proveedor aliado o el servicio técnico que designemos, pero siempre las coordinamos nosotros y respondemos ante ti.

En la ficha de cada producto o en tu constancia de compra encuentras la marca y el fabricante o importador del equipo.

2. Cómo contamos los plazos

Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales.
Días calendario: todos los días, incluidos los fines de semana y los festivos.

Cuando un plazo de este documento dice “calendario”, se cuentan todos los días. En los demás casos, el plazo es en días hábiles.

Nuestro horario de atención no recorta ningún plazo legal: los plazos corren igual, aunque atendamos en un horario limitado.

3. Aceptación de estos términos

Estos términos aplican a las compras que hagas en https://quebuenatienda.com.co.
Navegar por el sitio no significa que los aceptes ni te obliga a nada.
Antes de pagar, en la página de finalizar compra verás una casilla sin marcar. Al marcarla declaras que leíste y aceptas estos Términos y condiciones y las políticas relacionadas. Sin esa aceptación expresa no podemos procesar tu compra.
Guardamos el registro de tu aceptación, su fecha y la versión de los términos vigente en ese momento.
Puedes leer, imprimir o descargar estos términos en cualquier momento, antes y después de comprar. Si nos pides una copia de las condiciones de tu compra, te la enviamos dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu solicitud.
Puedes cancelar la transacción en cualquier momento antes de confirmar el pago.

4. Quién puede comprar

Las compras deben hacerlas personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, según la ley colombiana.
Al comprar, declaras que los datos que nos das son verdaderos, están completos y te pertenecen (o tienes autorización para usarlos).
Solo hacemos entregas en direcciones dentro de Colombia.

5. Productos e información

Queremos que sepas exactamente qué estás comprando. En la ficha de cada producto encuentras, en español:

Medidas y peso del equipo, armado y empacado.
Peso máximo del usuario.
Voltaje y potencia, en los equipos eléctricos.
Materiales, origen, componentes y lo que trae la caja.
Si requiere armado, qué herramientas incluye y si el precio incluye o no el servicio de armado.
Usos, forma de uso, restricciones y cuidados.
Término de la garantía, precio y disponibilidad.
Marca y fabricante o importador.

Si te falta algún dato para decidir, pregúntanos antes de comprar por correo o WhatsApp.

Fotos e imágenes

Las fotos pueden ser ilustrativas en cuanto a la escena: fondos, ambientes, personas o elementos decorativos que acompañan al equipo. Si una foto muestra accesorios que no vienen con el producto, lo indicamos en la ficha.
El producto que recibes debe corresponder a lo descrito en cuanto a modelo, color y características. Si un modelo o un color cambia, actualizamos la ficha antes de seguir vendiéndolo. Si el cambio ocurre después de que compraste, te avisamos y tú decides si lo aceptas o si cancelas la compra y recibes el 100 % de lo que pagaste (sección 17). No te enviaremos algo distinto sin tu consentimiento.
Si una imagen no está a escala real, lo indicamos. Las medidas reales son las que aparecen en la ficha.

Especificaciones del fabricante

La información técnica de los equipos viene del fabricante o del importador, y respondemos por ella en los términos de la ley. Si lo que recibes no coincide con lo publicado, puedes ejercer tu derecho de retracto (sección 14), tus derechos de garantía (sección 15) o de reversión del pago (sección 16), o presentarnos un reclamo (sección 23).

Manual en español

Cada equipo debe llegar con su manual de armado, uso y mantenimiento en español. Si no llega o lo pierdes, escríbenos y te lo hacemos llegar.

6. Precios y su vigencia

Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
El precio que aparece junto al producto es el precio total y final que pagas, con todos los impuestos y costos incluidos. Como el envío es gratis, no se le suma ningún valor por transporte.
Información tributaria: los precios publicados incluyen los impuestos que apliquen.
Si ves dos precios distintos para el mismo producto (por ejemplo, uno en la ficha y otro en un anuncio vigente), pagas el más bajo. Escríbenos antes de pagar y te lo aplicamos. Si ya pagaste el más alto, te devolvemos la diferencia.
Si alguna vez existiera un costo adicional, te lo informaremos por separado, con su motivo y su valor, antes de que pagues. Nunca te cobraremos valores que no hayas visto y aceptado.
Vigencia: salvo que la publicación indique otra fecha, los precios y las ofertas están vigentes mientras se muestren en el sitio. Podemos cambiar los precios para compras futuras. El precio de tu pedido es el que aparece en el resumen que aceptaste al pagar, y ningún cambio posterior lo modifica.
Pago a cuotas: si pagas con tarjeta de crédito a cuotas, los intereses los fija tu banco o se rigen por las condiciones que Mercado Pago te muestre antes de confirmar el pago. No son cobros de Qué Buena Tienda.

7. Promociones, descuentos y cupones

Cada promoción o descuento indica la fecha exacta de inicio y de fin, el porcentaje o valor del descuento, los productos incluidos, los requisitos y restricciones (por ejemplo, un uso por cliente) y si se puede acumular con otras promociones o cupones.
Si la promoción es “hasta agotar existencias”, informamos también cuántas unidades hay disponibles. Si se agotan antes de la fecha de fin, lo anunciamos por los mismos medios y suspendemos la promoción.
Si por un error una promoción no indica fecha de fin, rige hasta que la retiremos por los mismos medios en que la anunciamos.
Los cupones no son acumulables, salvo que su publicidad diga otra cosa.
Los productos en promoción o con descuento conservan todos tus derechos: garantía legal, retracto y reversión del pago.
Lo que anunciamos nos obliga. Por ejemplo, “envío gratis a toda Colombia” o el término de garantía publicado.

8. Disponibilidad

Los productos están en la bodega de nuestro proveedor aliado y procuramos mantener el inventario del sitio actualizado. Aun así, excepcionalmente un producto puede agotarse después de que pagaste. Si eso pasa:

Te avisamos de inmediato por correo y WhatsApp.
Tú decides qué hacer: – Pedir una nueva fecha de entrega, que acordamos contigo, o – Cancelar la compra y recibir el 100 % de lo que pagaste, sin retenciones ni descuentos, en máximo 15 días calendario, por el medio de pago que prefieras (sección 17).
Si te interesa, también podemos ofrecerte otro producto disponible, pero solo lo cambiamos si tú lo aceptas expresamente.

Nunca cambiaremos tu producto por otro sin tu autorización.

9. Proceso de compra y confirmación

Elige tu producto y revisa su ficha (características, medidas, peso máximo del usuario, garantía, precio, disponibilidad y tiempo de entrega).
Agrégalo al carrito y ve a finalizar compra.
Ingresa tus datos de facturación y entrega. Solo te pedimos los datos necesarios para procesar, facturar y entregar tu pedido.
Revisa el resumen del pedido antes de pagar: descripción de cada producto, precio unitario, total, costo de envío ($0), tiempo estimado de entrega y forma de pago. Aquí puedes corregir datos, modificar el pedido o cancelarlo. También puedes imprimir o descargar el resumen.
Acepta los términos marcando la casilla correspondiente. Por separado, autoriza el tratamiento de tus datos personales. Recibir publicidad es opcional y va en otra casilla (sección 22).
Paga en Mercado Pago. Tu pedido queda confirmado cuando Mercado Pago aprueba el pago. Si el pago es rechazado o queda pendiente (por ejemplo, en algunos pagos por PSE), no despachamos hasta que se apruebe.

Acuse de recibo

A más tardar el día calendario siguiente a tu pedido te enviamos un acuse de recibo al correo que registraste. Incluye el número de pedido, los productos, el precio total exacto (con los impuestos incluidos, si aplican), los gastos de envío ($0), la forma de pago y el tiempo de entrega. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado. Si no te llegó, escríbenos.

Verificación por seguridad

Para protegerte de fraudes, si una compra presenta señales razonables de riesgo, podemos pedirte que la confirmes; por ejemplo, con una llamada o un mensaje a los datos de contacto que registraste. Te explicamos qué necesitamos y te damos un plazo razonable para responder. Solo cancelamos la compra si no es posible confirmarla. En ese caso te explicamos el motivo por escrito y te devolvemos el 100 % de lo pagado en máximo 15 días calendario (sección 17).

Si te arrepientes antes de recibir el pedido

Escríbenos cuanto antes. Si el pedido aún no se ha despachado, haremos lo posible por detenerlo. Si lo logramos, te devolvemos el 100 % de lo pagado en máximo 15 días calendario, contados desde que te confirmamos la cancelación y nos das los datos para el reembolso. En cualquier caso, conservas tu derecho de retracto (sección 14).

Prueba de tu compra

Guardamos en un soporte duradero la prueba de tu compra: tu identidad, tu aceptación, la forma de pago y la entrega (guía de Effi y prueba de entrega de la transportadora). La conservamos durante el tiempo que exige la ley comercial.

10. Medios de pago

Recibimos pagos en línea a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE (débito desde tu cuenta bancaria).
Por ahora no ofrecemos pago contra entrega. Si más adelante habilitamos otro medio de pago, lo verás en esta sección y en la página de pago antes de comprar.
Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los procesa directamente Mercado Pago; nosotros no los guardamos. Mercado Pago los trata según sus propios términos y su política de privacidad, que puedes consultar en su sitio web.
Respondemos, en los términos de la ley, por la seguridad de las transacciones hechas por los medios de pago que ponemos a tu disposición, incluida la pasarela de Mercado Pago.
Nunca te pediremos por WhatsApp, correo o llamada los datos de tu tarjeta, tus claves o tus códigos de seguridad. Si alguien te los pide a nombre de Qué Buena Tienda, no los entregues y repórtalo en nuestros canales.

11. Factura o constancia de compra

Tienes derecho a recibir una constancia de tu compra: factura o documento equivalente, en papel o electrónico, según nuestra situación tributaria como persona natural. Te la enviamos al correo que registraste.
Revisa que tus datos de facturación estén correctos antes de pagar.
No necesitas presentar la factura para ejercer tus derechos (garantía, retracto o reclamos). Te sirve tu número de pedido, el correo de confirmación o cualquier otro medio que demuestre la compra.

12. Envíos y entrega

En la Política de Envíos encuentras todos los detalles. Lo esencial es esto:

El envío es GRATIS a toda Colombia. Nosotros asumimos el costo y no te cobraremos transporte después.
Solo hacemos envíos nacionales, a direcciones dentro de Colombia.
Tiempo de entrega: 1 a 3 días hábiles para Bogotá y ciudades principales, y hasta 8 días hábiles para el resto del país. Te lo mostramos antes de que pagues y es un compromiso, no una simple referencia.
Si por alguna razón no se te informó un plazo, la entrega debe hacerse a más tardar en 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu pedido.
Te enviamos el número de guía para que hagas el seguimiento en la página de la transportadora.
Si nos demoramos más del plazo informado: te avisamos. Puedes aceptar una nueva fecha o cancelar la compra y recibir el 100 % de lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.
Mientras tu pedido viaja, cualquier pérdida o daño en el transporte es responsabilidad nuestra, no tuya.
Cobertura: si la transportadora no llega a tu dirección, te contactamos para buscar contigo una solución sin costo adicional (por ejemplo, otra dirección o una oficina cercana de la transportadora). Si ninguna opción te sirve, cancelamos la compra y te devolvemos el 100 % en máximo 15 días calendario.
Modalidad de entrega de equipos voluminosos: entrega por transportadora hasta la puerta o portería del inmueble, en primer piso; no incluye subir pisos ni armado. Encuentras el detalle en la Política de Envíos.
Recepción: el pedido se entrega en la dirección que indicaste y la transportadora puede pedir la identificación de quien recibe. Si otra persona va a recibir por ti (por ejemplo, en portería o un familiar), indícalo en las notas del pedido.
Al recibir: te recomendamos revisar el estado exterior de la caja. Si ves daños, deja la anotación en la guía y avísanos con fotos. Esto nos ayuda a resolver tu caso más rápido, pero no es un requisito para que reconozcamos tus derechos.

13. Si el producto llega con daños, incompleto o no es el que pediste

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si puedes, envía fotos o videos; nos ayudan, pero no son obligatorios.
Coordinamos y pagamos la recogida en tu dirección y el envío del producto correcto o de las piezas que falten, o la reparación o el cambio del equipo dañado, según la garantía legal.
Un producto distinto, incompleto o dañado está cubierto por la garantía legal durante todo su término (sección 15). No hay un plazo especial más corto para avisarnos.
Si pagaste con un medio electrónico, también puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibiste (sección 16). Y conservas tu derecho de retracto (sección 14).
Te respondemos por escrito, con los motivos y las pruebas, en máximo 15 días hábiles. No decidimos tu caso de manera arbitraria.

14. Derecho de retracto

En la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías tienes el paso a paso completo. Lo esencial es esto:

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Es un derecho: no tienes que explicar el motivo ni esperar nuestra aprobación.
Para ejercerlo, escríbenos al correo contactoquebuenatienda@gmail.com con el asunto “Retracto”, por WhatsApp al +57 318 649 9285 o por el formulario PQRS. Incluye tu nombre, cédula, número y fecha del pedido, y el producto. Te damos una constancia con número de radicado y te indicamos a qué dirección enviar el producto.
Cómo devolver el producto: debes devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin daños ni desgaste por uso, con todas sus piezas, accesorios y manual, y bien embalado para que no se dañe en el transporte. Abrir la caja y revisar el producto no te quita el derecho. Si lo armaste, desármalo antes de empacarlo. Si conservas la caja original, úsala; si no, empácalo de forma que quede igual de protegido.
Costo de la devolución: en el retracto, el transporte de regreso lo asumes tú, como dice la ley. Si prefieres que nosotros generemos la guía de devolución con Effi, te informamos su valor antes, y solo lo descontamos del reembolso si lo aceptas expresamente.
Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste. Como el envío fue gratis, no te descontamos el envío original. Lo hacemos en máximo 15 días calendario, contados desde que se cumplan estas tres cosas: (i) nos informaste tu decisión, (ii) nos diste los datos completos que te pedimos para el reembolso y (iii) nos devolviste el producto como se explica arriba.
La ley prevé algunas excepciones al retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011), pero no aplican a los equipos que vendemos.

15. Garantía legal

En la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías encuentras todos los detalles. Lo esencial es esto:

Qué cubre y por cuánto tiempo

La garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del equipo. También aplica a productos comprados en promoción o con descuento.

Producto	Término de la garantía
Caminadoras / trotadoras eléctricas	2 años
Bicicleta de spinning	2 años
Elíptica	1 año

El término corre desde la entrega del equipo.
El término se suspende mientras estés sin el equipo por el trámite de la garantía.
Si te cambiamos el equipo completo, la garantía vuelve a empezar. Las piezas cambiadas tienen su propia garantía.

Quién responde

Respondemos nosotros, junto con el fabricante o importador. Basta con que nos muestres el defecto. Aunque internamente la reparación la haga nuestro proveedor aliado o un servicio técnico, no necesitas tratar con nadie más: nosotros coordinamos todo.

Cómo pedirla

Escríbenos por correo, WhatsApp o el formulario PQRS. Cuéntanos qué falla y danos la fecha de compra o el número de pedido. Te damos una constancia con número de radicado.
Si puedes, envíanos fotos o videos. Así el diagnóstico es más rápido y, en algunos casos, podemos resolverlo con instrucciones o con el envío de una pieza, si estás de acuerdo.
Te respondemos por escrito, con los motivos y las pruebas, en máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de tu solicitud. Si nos falta algún dato, te lo pedimos de inmediato.
Si hay que revisar el equipo, lo dejas a disposición en la dirección donde lo recibiste (o en otra dirección dentro de Colombia que acordemos contigo), y nosotros coordinamos y pagamos la recogida y el reenvío. No te cobramos transporte, diagnóstico ni la reparación que cubre la garantía.
Al recibir el equipo te damos una constancia con el motivo del reclamo. Al repararlo te damos otra con la descripción de la reparación, las piezas cambiadas, la fecha en que lo recibimos y la fecha en que te lo devolvemos.

Plazos para cumplir

Solución	Plazo máximo
Reparación	30 días hábiles desde el día siguiente a la entrega del equipo para repararlo (hasta 60 días hábiles si te prestamos un equipo mientras tanto)
Cambio del producto	10 días hábiles desde que pones el equipo a disposición
Devolución del dinero	15 días hábiles desde que pones el equipo a disposición

Cuando te informemos la decisión, tienes 15 días hábiles para poner el equipo a disposición.

Si el equipo no se puede reparar, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Si la falla se repite después de una reparación, tú eliges entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio, o el cambio por un equipo igual o de especificaciones iguales o mejores.

Cuándo no aplica

Solo podemos negar la garantía si demostramos que la falla se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del equipo o a no haber seguido el manual. En todos los casos tenemos que probar la relación entre esa causa y el defecto. No podemos alegar que no seguiste el manual si no te lo entregamos en español. Un uso no recomendado que no tenga relación con la falla no anula tu garantía.

Después de la garantía

Aun después de vencida la garantía, debemos tener disponibles repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, en los términos que fija la ley. Lo hacemos directamente o con el apoyo de nuestro proveedor aliado o del fabricante. Los repuestos y servicios que ya no cubre la garantía tienen costo, y te lo informamos antes de prestarlos.

16. Reversión del pago

En la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías tienes el procedimiento completo. Lo esencial es esto:

Aplica a compras pagadas en nuestro sitio con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento electrónico (a través de Mercado Pago).
Puedes pedirla si: fuiste víctima de fraude; hubo una operación que no solicitaste; no recibiste el producto; el producto no corresponde a lo que pediste o no cumple las características informadas; o el producto es defectuoso.
Plazo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude o de la operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto (si no llegó) o a la fecha en que lo recibiste (si llegó defectuoso o distinto).
Qué debes hacer: 1. Presentarnos tu queja por escrito, verbalmente o por cualquiera de nuestros canales. Indica el motivo, la causal, el valor que pides revertir y la tarjeta o cuenta afectada. Te damos una constancia con la fecha y la causal. 2. Dejar el producto a disposición, si lo recibiste. Nosotros lo recogemos, coordinando y pagando la recogida, en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Con eso se entiende cumplida tu obligación de devolverlo. 3. Avisarle a la entidad emisora de tu medio de pago (tu banco o Mercado Pago, según cómo pagaste). Este aviso lo hace el titular de la tarjeta o de la cuenta.
Las entidades que participan en el pago tienen hasta 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión, que puede ser total o parcial.
Si después una autoridad judicial o administrativa decide que la reversión no procedía, el emisor puede volver a cargar el valor a tu medio de pago.

17. Cómo te devolvemos el dinero

Siempre que tengamos que devolverte dinero (por retracto, falta de disponibilidad, incumplimiento de la entrega, falta de cobertura, cancelación antes del despacho, garantía o cancelación por verificación de seguridad):

Lo hacemos por el medio de pago que tú prefieras entre las opciones disponibles, que te explicamos con claridad. Por ejemplo:
Reversión a la tarjeta o cuenta que usaste, a través de Mercado Pago.
Transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. En este caso te pediremos el titular, el banco, el tipo y el número de la cuenta.
No hacemos retenciones ni descuentos, tampoco por comisiones de Mercado Pago ni por costos bancarios. La única excepción es el valor de la guía de devolución en el retracto, y solo si aceptaste expresamente que la generáramos y la descontáramos (sección 14).
Plazos máximos:
15 días calendario: retracto, falta de disponibilidad, incumplimiento del plazo de entrega, falta de cobertura, cancelación antes del despacho y cancelaciones por verificación.
15 días hábiles: devolución del dinero por garantía, contados desde que pones el equipo a disposición.
15 días hábiles: reversión del pago, a cargo de las entidades que participan en el pago.
Estos plazos también obligan a las entidades financieras que intervienen en el pago.

18. Uso seguro de los equipos

Las caminadoras, la elíptica y la bicicleta de spinning son equipos pesados y algunos son eléctricos. Para tu seguridad y para que funcionen bien:

Lee el manual antes de armar y usar el equipo, y sigue sus instrucciones de armado, uso y mantenimiento. Si tienes dudas, escríbenos antes de usarlo.
Respeta el peso máximo del usuario que indican la ficha y el manual. Superarlo puede dañar el equipo o causar accidentes.
Uso doméstico: estos equipos están diseñados para usarse en casa, según lo indique el fabricante. Usarlos de forma comercial o intensiva (por ejemplo, en un gimnasio) puede considerarse uso indebido cuando el manual o la ficha así lo señalen.
Ubicación: ponlo sobre una superficie plana y firme, con espacio libre alrededor (en las caminadoras, sobre todo detrás) y lejos del agua y la humedad.
Electricidad: conéctalo a un tomacorriente con el voltaje indicado y sigue las recomendaciones eléctricas del manual. Desconéctalo cuando no lo uses y antes de limpiarlo.
Llave o clip de seguridad: si tu caminadora lo tiene, úsalo siempre.
Niños y mascotas: mantenlos alejados del equipo mientras esté en uso.
Mantenimiento: haz el mantenimiento que pide el manual; por ejemplo, la lubricación de la banda o el ajuste de tornillos, si el manual lo indica.
Salud: consulta a tu médico antes de empezar una rutina de ejercicio, en especial si tienes alguna condición de salud. Detente si sientes dolor, mareo o falta de aire.

Estas recomendaciones no limitan tus derechos. Si el equipo tiene un defecto, aplica la garantía (sección 15).

Alertas de seguridad: si nos enteramos de que un producto que vendemos tiene un defecto que puede afectar la salud o la seguridad, te avisaremos, tomaremos las medidas correctivas necesarias e informaremos a la autoridad competente dentro de los 3 días calendario siguientes, como lo exige la ley.

19. Propiedad intelectual

El nombre y el logo de Qué Buena Tienda, el diseño del sitio, los textos y las fotos propias pertenecen a Yasmin Andrea Moreno Romero o se usan con autorización.
Las marcas de los productos y las imágenes del fabricante pertenecen a sus respectivos titulares.
Puedes consultar, imprimir o descargar el contenido del sitio para tu uso personal. No puedes reproducirlo ni usarlo con fines comerciales sin autorización escrita.

20. Uso del sitio y enlaces a terceros

Usa el sitio de forma legal y de buena fe. No está permitido introducir virus, intentar accesos no autorizados, hacer compras falsas ni usar medios de pago ajenos sin autorización.
Si detectamos un uso fraudulento, podemos tomar medidas razonables para proteger a la tienda y a los demás clientes; por ejemplo, no procesar una transacción sospechosa. En ese caso te informamos el motivo y te devolvemos lo pagado en máximo 15 días calendario (sección 17).
El sitio tiene enlaces a sitios de terceros, como Mercado Pago, las páginas de seguimiento de las transportadoras o la SIC. Esos sitios tienen sus propios términos y políticas de privacidad, y no respondemos por su contenido ni por sus prácticas de privacidad. Esto no limita nuestra responsabilidad por la seguridad de los medios de pago que te ofrecemos ni por la entrega de tu pedido.

21. Responsabilidad

Como vendedores, respondemos según la ley colombiana por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos; por la información y la publicidad; por la garantía legal; por la entrega en el plazo informado; y por la seguridad de los medios de pago que ponemos a tu disposición.
Respondemos solidariamente con el fabricante o importador por los daños que cause un producto defectuoso, en los términos de la ley.
Solo quedamos libres de responsabilidad en los casos que la ley permite y cuando lo demostremos; por ejemplo, fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero o el uso indebido del producto que causó el daño.
Ninguna cláusula de estos términos ni de nuestras políticas busca limitar nuestra responsabilidad legal ni hacerte renunciar a tus derechos. Si alguna lo hiciera, se tiene por no escrita y las demás siguen vigentes.
El sitio puede tener interrupciones técnicas o por mantenimiento. Estas interrupciones no afectan los pedidos ya confirmados.

22. Datos personales y mensajes

La responsable del tratamiento de tus datos es Yasmin Andrea Moreno Romero (Qué Buena Tienda). Puedes contactarla en contactoquebuenatienda@gmail.com o al +57 318 649 9285.
Usamos tus datos para procesar tu pedido y tu pago, entregarlo, facturar, atender garantías y PQRS, y cumplir obligaciones legales. Para entregar tu pedido, compartimos los datos necesarios con nuestro proveedor aliado, con Effi y con la transportadora. El pago lo procesa Mercado Pago.
En la página de pago te pedimos tu autorización para el tratamiento de datos en una casilla aparte, que no viene marcada.
Publicidad: solo te enviamos promociones si lo aceptas en una casilla separada y opcional. No es una condición para comprar. Puedes darte de baja cuando quieras. Los mensajes publicitarios solo se envían de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca los domingos ni los festivos.
Los mensajes relacionados con tu compra (confirmación, guía, entrega y garantía) sí te los enviaremos, porque son necesarios para atender tu pedido.
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar tu autorización, pedir prueba de ella, saber qué uso les hemos dado a tus datos y presentar quejas ante la SIC. Atendemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Encuentras todos los detalles en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

23. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Canales

Formulario PQRS: https://quebuenatienda.com.co/pqrs/
Correo: contactoquebuenatienda@gmail.com
WhatsApp: +57 318 649 9285
Horario de atención: atención virtual; respondemos en un máximo de 24 horas

Como compraste en línea, también puedes hacer en línea tus reclamos, devoluciones y solicitudes, por estos mismos canales.

Qué información incluir

Nombre completo y cédula.
Número y fecha del pedido.
Teléfono de contacto.
Producto.
Descripción de tu solicitud o del problema.
Fotos, videos u otras pruebas, si las tienes.

Si se trata de una reversión del pago, incluye también la causal, el valor y la tarjeta o cuenta afectada.

Recibimos tu solicitud aunque te falte algún dato. Si necesitamos algo más, te lo pedimos.

Qué hacemos con tu solicitud

Cada PQRS recibe una constancia con número de radicado, fecha y hora. Con ese número puedes hacer seguimiento por los mismos canales.
Te respondemos de fondo, con las pruebas en que nos basamos, en máximo 15 días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud.
Si recibimos tu reclamo por llamada telefónica, la grabamos para dejar constancia y te lo avisamos al inicio. Si presentas un reclamo verbal, te entregamos una constancia escrita.
Nunca nos negaremos a recibir tu reclamo.

24. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad que protege tus derechos como consumidor en Colombia: https://www.sic.gov.co (también encuentras el enlace en el pie de página de nuestro sitio).

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta o no te respondemos a tiempo, puedes presentar tu queja o demanda ante la SIC.
Cuando la ley lo exige (por ejemplo, para hacer efectiva la garantía), antes de demandar debes habernos presentado el reclamo directamente.
La demanda para hacer efectiva la garantía se puede presentar hasta un año después de que la garantía venza, siempre que nos hayas presentado el reclamo mientras estaba vigente.
En temas de datos personales, puedes acudir a la SIC después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

25. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, modificada por la Ley 2439 de 2024), el Decreto 1074 de 2015, el Código de Comercio, la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y la Ley 2300 de 2023.
Las normas de protección al consumidor son de orden público: no se pueden renunciar ni modificar en tu contra.
Si surge alguna controversia, puedes acudir a la SIC o a los jueces competentes de Colombia, según las reglas de la ley.

26. Cambios a estos términos

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Última actualización: 6 de octubre de 2026