Aquí puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), solicitudes de garantía, retracto, reversión del pago o consultas sobre tus datos personales.
Cómo presentar tu PQRS
- Correo: contactoquebuenatienda@gmail.com con el asunto «PQRS – Pedido N.° ____» (o «PQRS – Sin pedido»).
- WhatsApp: +57 318 649 9285
- Por escrito: Carrera 19A # 16-26, Bogotá D.C.
Para atenderte más rápido, incluye: nombre completo, cédula, número de pedido (si lo tienes), tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia, garantía, retracto, reversión del pago o datos personales), descripción de lo que pasó, lo que solicitas y, si aplica, fotos o video. Si te falta algún dato, igual escríbenos.
Número de radicado y seguimiento
- A cada solicitud le asignamos un número de radicado con la fecha y hora de recibo (formato QBT-AAAAMMDD-NNN) y te lo enviamos por el mismo medio por el que nos escribiste, a más tardar el día hábil siguiente.
- Con ese número puedes preguntarnos en cualquier momento por el estado de tu solicitud.
Plazos de respuesta
- Reclamos de consumo (garantía, devoluciones, información, entrega): máximo 15 días hábiles.
- Consultas sobre datos personales: máximo 10 días hábiles; reclamos sobre datos personales: máximo 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.
- Copia de las condiciones de tu compra: máximo 3 días hábiles.
Atención virtual: respondemos tus mensajes en un máximo de 24 horas; los plazos legales anteriores no se acortan por este horario.
Políticas de la tienda
- Términos y condiciones
- Política de envíos
- Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías
- Política de tratamiento de datos personales
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): si lo consideras necesario, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor en www.sic.gov.co.
Responsable: Yasmin Andrea Moreno Romero (persona natural), C.C. 1.015.456.805 – Qué Buena Tienda, Bogotá D.C.