¡Inspiración! Qué Hacer para que los Clientes Regresen

Jim Champy es una figura mayor de la gestión empresarial: coautor con Michael Hammer de Reingeniería, el libro que en los años noventa cambió la manera en que las empresas del mundo entendieron sus procesos. Aquí se ocupa de la fidelización del cliente y sostiene, con casos de compañías concretas, que la lealtad no se compra con programas de puntos sino que se gana cuando la empresa resuelve un problema real del cliente mejor que nadie. El subtítulo enuncia el asunto: qué hacer para que los clientes regresen. Es literatura de gestión de nivel profesional, útil para gerentes comerciales y de servicio al cliente. Edición de Grupo Editorial Norma.